低退货效率“反噬”商家？

双十一过后，无论是对电商自营仓还是第三方云仓来说，扑面而来的退换货处理都是比较头疼的事。

退货量的增加伴随着的是在线商家运作成本的增加，区别于企业与供应商B2B的退货，电商退货主体以消费者个人为主，退货的商品也多为单件包裹。

这种退货成本必然会冲减电子商务的利润，如何妥善处理退货不容忽视！

01 / 低退货效率“反噬”商家？

在线下实体店购物，消费者只需把退货品带到商店，商家处理起来相对容易，而且没有运输成本。

但线上购物退货量不可预测，使得逆向物流成本很高，商家如果处理不当，就会产生大量的成本浪费，甚至对店铺的成单率、口碑等方面都会产生影响，甚至可能影响商家的后续运营。

①  直接增加隐形成本

传统的退货处理方式不仅需要花费大量的时间成本来核对订单信息，并且需要时刻关注订单状态，在订单发货前与仓库联系进行拦截等。

退换货太多，直接上涨的便是快递相关费用。比如，大部分商家会选择开通平台运费险，而运费险的费率与退货率挂钩，退货率拉高，对应的运费险成本也会上升，快递费与运费险随着退货率提升同步增加。

另外库存、面单、包装、人工等都会产生一部分额外的开支，直接影响到利润的产生。

②影响店铺的DSR评分

当退货率、差评率增加时，系统会下调店铺的权重，平台的很多活动商家都参与不了，影响流量推荐与用户选择。

③ 流失用户和商家

于店铺而言，过高的退货率会给外界呈现出一种平台产品质量不过关、服务差的刻板印象，用户对平台产生不信任感，进而导致用户与商家的流失。

当下，除了淘宝、拼多多、京东等传统的电商平台，越来越多的短视频平台，像抖音、快手等，加入到大促活动中来。

多平台渠道销售也意味着多退货渠道，如何快捷准确的处理退换货就显得至关重要！

02 / 暖心云仓精细服务守护！

对商家来说，想要降低退货率必须先修炼好内功，找出导致退货率高的根本原因，比如产品、快递、售后服务等。

面对双11大促后激增的售后单量，js6666金沙登录入口在仓储建设、大数据应用、人工智能等方面不遗余力，售后服务团队以优秀的服务意识和应急响应处理能力，第一时间有效反馈客户的问题，全方面提升客户满意度，扩大客户群体。